Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Concreteras.pe, operado por ZCORPIA E.I.R.L. (RUC 20616045106), comercializa suscripciones mensuales a un servicio digital (planes de visibilidad y generación de leads para proveedores de concreto). No se comercializan bienes físicos a través de la pasarela de pagos; por lo tanto, no aplican cambios ni devoluciones de productos materiales.

2. Activación y vigencia

Al completar el pago, el plan contratado se activa de inmediato y permanece vigente durante el ciclo mensual pagado. La suscripción se renueva automáticamente cada mes mediante la pasarela de pagos, hasta que el socio la cancele.

3. Cancelación

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel: las concreteras en Mi Panel → Mejorar Plan → Cancelar suscripción y los proveedores del ecosistema en su Panel → sección Plan; o escribiéndonos por los canales de contacto. Al cancelar:

• No se realizarán cobros futuros.
• Tu plan permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado.
• Al término de dicho ciclo, el perfil pasa al plan gratuito (Registro) y se ocultan los beneficios premium.

4. Política de devoluciones / reembolsos

Por tratarse de un servicio digital de disponibilidad inmediata, no se realizan reembolsos del periodo en curso una vez activado el plan. La cancelación detiene los cobros siguientes, pero el monto del mes vigente no es reembolsable, conservándose el servicio activo hasta el fin de dicho periodo.

5. Cobros duplicados o erróneos

Si detectas un cobro duplicado, no reconocido o con un monto incorrecto, escríbenos dentro de los 30 días calendario a info@concreteras.pe o por WhatsApp al 991 513 090. Validaremos el caso y, de confirmarse el error, procederemos con la devolución del monto cobrado indebidamente a través del mismo medio de pago.

6. Comprobantes de pago

Cada cobro genera un comprobante electrónico (boleta o factura) que se envía al correo registrado. Si requieres factura, asegúrate de indicar tu RUC y razón social al momento del pago.

7. Planes de proveedores del ecosistema

Para los proveedores del ecosistema (laboratorios, bombeo, fabricantes de plantas, aditivos y cemento) aplican condiciones específicas:

• Mensual: se cancela cuando el proveedor lo decida; el plan permanece activo hasta el fin del período ya pagado, sin reembolso del mes en curso.
• Anual: pago completo único por el año, sin prorrateo ni reembolso parcial ante cancelación anticipada.
• Prueba Pro 14 días: gratuita y temporal.
• Precio de fundador: la tarifa contratada queda congelada; futuros ajustes aplican solo a nuevas altas.
• Brand Hub (marcas): acuerdo anual negociado, sin reembolso, según lo pactado.

8. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta sobre cobros, cancelaciones o devoluciones, escríbenos a info@concreteras.pe. También puedes dejar constancia formal en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) supervisado por INDECOPI.