Concreto faltante o de mala calidad: cómo verificar el ticket y reclamar (Perú 2026)

Comprar concreto premezclado a ciegas es uno de los mayores riesgos de una obra: si el volumen no rinde, la resistencia sale baja o el proveedor es informal, lo pagas tú. Esta guía te da el protocolo completo para verificar el concreto antes de pagar y reclamar correctamente si algo falla.

1. ¿Tu proveedor de concreto es formal? Señales de alerta

Antes de pedir un solo metro cúbico, descarta al proveedor informal. Estas son las banderas rojas:

Solo te dan un celular personal, sin número de planta ni RUC verificable en SUNAT.
No tienen hoja de diseño de mezcla ni pueden indicar el f'c y el slump de entrega.
No entregan guía de remisión ni ticket de planta con cada despacho.
No toman probetas para el ensayo de resistencia.
Un precio muy por debajo del mercado (suele significar menos cemento o concreto no certificado).

Compara solo proveedores con datos verificados en el ecosistema de Concreteras.pe y revisa las preguntas clave que debes hacer antes de pedir.

2. La guía de remisión (ticket de planta): qué debe traer SIEMPRE

El ticket o guía de remisión es tu principal prueba ante cualquier reclamo. Según la NTP 339.114 (norma peruana del concreto premezclado), debe incluir como mínimo:

Dato	Por qué importa
Resistencia (f'c)	Debe coincidir con la del plano (175, 210, 280...).
Slump / asentamiento	Controla la trabajabilidad; si llega distinto, puedes rechazarlo.
Volumen (m³)	Es lo que te facturan; la unidad es el m³ en estado fresco.
Hora de carga / salida de planta	Arranca el reloj de los 90 minutos de vida útil.
Placa y número del mixer	Trazabilidad del despacho exacto.
N° de lote / diseño de mezcla	Vincula el concreto a su dosificación certificada.
Sello y firma de la planta	Sin sello ni firma, podría ser un proveedor informal o concreto no certificado.

3. Antes de descargar: verifica en obra

Pide el ticket y confirma que el f'c y el slump coinciden con lo pedido.
Si hay supervisión, mide el slump con el cono de Abrams al llegar el mixer.
Respeta los 90 minutos desde la salida de planta: pasado ese tiempo el concreto pierde resistencia.
Nunca agregues agua al mixer para "ablandar" la mezcla: baja la resistencia. Si necesitas más fluidez, se corrige con aditivos.

Coordina bien la llegada para no quemar tiempo: revisa cómo coordinar la llegada del mixer a tu obra.

4. ¿El volumen no rinde? Qué hacer paso a paso

Es el reclamo más frecuente, pero no siempre es culpa de la planta. Antes de acusar, verifica:

Mide el volumen real ejecutado: área colada × espesor real. Pocos centímetros de sobre-excavación o sobre-espesor disparan el consumo.
Pide el reporte volumétrico de la planta: las plantas formales trabajan con básculas calibradas y registro digital de cada remisión.
Compara ese reporte y tu medición contra los m³ del ticket.
Recuerda: la NTP 339.114 mide el concreto en m³ en estado fresco.

Para estimar bien desde el inicio, usa nuestra guía de cómo calcular el concreto para una losa (incluye el 5% de desperdicio).

5. ¿La resistencia salió baja?

La aceptación se define con las probetas rotas a 7 y 28 días. Si no alcanzan el f'c, no se demuele de inmediato: se recurre a la extracción de testigos (diamantina) para medir la resistencia real del elemento ya endurecido. Conoce el control de calidad mínimo que exige la norma E.060.

6. Cómo reclamar formalmente en Perú

Reclamo directo al proveedor con evidencia (ticket, fotos, mediciones). Hazlo cuanto antes: muchos proveedores exigen reportar el faltante el mismo día o al día siguiente del suministro.
Libro de Reclamaciones: el proveedor debe responder en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. Concreteras.pe tiene su Libro de Reclamaciones en línea.
INDECOPI: si no responden o la respuesta no te satisface, acude a INDECOPI como consumidor.
Alerta a la comunidad: reporta proveedores informales en el Canal de Integridad para que otros compradores no caigan.